Devoluciones

Envíos

En GOURMENTUM enviamos a cualquier punto de España Peninsular. No se realizan envíos fuera de la península por lo tanto no tramitaremos envíos a Canarias, por lo que, en el caso de que hubiera una venta a Canarias, se devolvería el dinero al cliente en un plazo máximo de 72 horas.

Por favor, ten en cuenta que no enviamos a apartados de correos.

¿Cuáles son los gastos de envío?

España Peninsular: 

  • Empresa de Mensajería: Correos de España
  • Entrega en días laborables: lunes a viernes laborales
  • Disponible en Península 
  • GRATIS en pedidos de más de 80€ (IVA incluido)
  • En los gastos de envío está incluido el embalaje, la manipulación y el envío.
  • Tarifa plana de 4,99€ (IVA incluido) para todas tus compras, independientemente del número de productos que formen tu pedido y del peso. Cuantos más productos contenga tu pedido, menor será el precio de los gastos de envío por cada artículo.

Si realizas tu pedido antes de las 16:00 horas este saldrá de nuestros almacenes el mismo día, si lo realizas después de las 16:00 horas saldrá al día siguiente.

¿Cuál es el plazo de entrega?

CONTENT COMMERCE FACTORY o sus Proveedores realizarán los envíos en un plazo máximo de entre 2 y 3 días laborales por la empresa de Mensajería Correos de España. La entrega del pedido se llevará a cabo conforme a las siguientes pautas:

  • Envío de hasta 3 SMS y/o email para avisar al cliente del estado de su envío.
  • Si no se localizase al cliente en su domicilio después de 3 intentos, el producto permanecerá en la oficina de correos más cercana durante 15 días para que el cliente pueda ir a recogerlo.
  • El Usuario puede solicitar que el envío le llegue a la oficina de correos que desee.

Seguimiento del pedido

Una vez realizado el pago del pedido, recibirás email de confirmación.
Después, te enviaremos un mensaje con un vínculo que te permite hacer un seguimiento del envío de tu pedido.


Devoluciones

Todas las compras realizadas en GOURMENTUM cuentan con garantía de devolución de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la recepción del producto por parte del usuario.Transcurrido ese plazo, no se podrán realizar devoluciones ni cancelaciones.

  • Devolución por cambio de opinión: Si decides devolver el pedido por cambio de opinión, tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío y devolverlo en perfecto estado con todos sus productos.
  • Devolución por producto defectuoso/erróneo o en mal estado: En esta situación es necesario devolver el pedido en el mismo embalaje original o uno similar. Ponte en contacto con nosotros y procederemos a la devolución del importe o al envío de un paquete nuevo sin coste alguno.

Para formalizar la devolución, deberás contactar con CONTENT COMMERCE FACTORY enviando cumplimentado el formulario de desistimiento: ANEXO 1.

O ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto

El equipo de atención al cliente de Gourmentum se pondrá en contacto contigo para indicarte su Nº de incidencia y la manera de proceder para realizar la devolución.

En el caso de que quieras devolver un producto defectuoso, indícanos cuál es, y si es posible, adjuntanos una pequeña explicación del problema y una foto.

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. Si no se incluyera este embalaje y etiquetado original, GOURMENTUM se reserva el derecho a considerar que el producto ha sufrido una alteración.

La devolución a GOURMENTUM debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

En el caso de botellas compradas a través de GOURMENTUM, se advierte expresamente que no se admitirán devoluciones de botellas abiertas o con precintos retirados.


Reembolso del precio de los productos y Servicios al cliente

Siempre que el cliente haya seguido el procedimiento y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, GOURMENTUM reembolsará el precio abonado por el cliente correspondiente a los productos devueltos.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

GOURMENTUM gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el cliente para la adquisición de los productos, en un plazo de 48 horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. La devolución del precio se realizará dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.


¿Qué debo hacer al recibir el pedido?

Te recomendamos que al recibir el pedido lo abras y compruebes que está todo conforme y no se ha deteriorado durante el transporte. Guarda aquellos productos que requieren frío en la nevera. Si tu caja llega deteriorada, indica en el albarán el motivo de la devolución y ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Te atenderemos en el formulario de contacto o en el teléfono  91 116 95 39 en horario de L-J de 9 a 14 y de 16 a 18 horas y V de 9 a 15.